Безобидный звонок по поводу вышедшего из строя замка двери, которую установила эта фирма чуть более года назад(!), обернулся фееричным хамством со стороны "генерального директора" Бабкина Анатолия Викторовича, который намекал на то, что, наверное, мы сами спровоцировали поломку, - в противном случае, если бы был дефект при установке (а такового мы в первый год не наблюдали, все случилось по законам жанра сразу после окончания срока гарантии), мы бы уже ему "плешь проели", а так мы "сочиняем" и "придумываем" и "сами виноваты"... Изначально мы были бы готовы за отдельную плату вызвать мастера из этой же фирмы, поскольку казалось это логичным, так как дверь они установили, но в ходе разговора стало понятно, что в королевстве-то не все в порядке... После того, как я осмелилась намекнуть, что в фирме проблемы с менеджментом по работе с клиентами, Бабкин А.Н. В очередной раз нахамил и сказал, что к нам теперь точно никто из этой фирмы не приедет чинить замок,, т.к. ему не понравилась критика в адрес его фирмы, - обиделся... Важно! Вызвали сразу мастера из другой фирмы: выяснилось, что наш замок типа "меттэм", установленный фирмой Гранат, оказался совсем не "меттэмом" или подделкой: компания Гранат поставила дверь с замком, не соответствующим заявленному качеству (хотя стоило это недешево), что стоило нам дополнительно несколько тысяч рублей, т.к замок пришлось полностью менять( При этом поразило самодовольное чувство безнаказанности со стороны "директора" Бабкина, - и какое-то патологическое хамство: бывший клиент для него уже не человек, можно и отправить подальше...

Сегодня пообщался с представителем компании ДВЕРИ БАБКИНА . Остался очень недоволен общением с сотрудником. Человек совершенно не умеет общаться с клиентами, какие то личные амбиции и неадекватная реакция на вопросы о качестве предоставляемых услуг.

Обратилась с просьбой рассчитать дверь, указала все точные параметры, мне была озвучена некая сумма, т.к имею уже некоторый опыт просчета по телефону и получения в действительности других сумм. Представитель компании, мужчина, который даже не представился, настоятельно рекомендовал вызвать специалиста за 500 рублей. А я пыталась получить от него максимально корректную сумму за указанные мной параметры металлической двери. В итоге, сказав, что он потерял со мной время и не ответив ни на один мой вопрос - БРОСИЛ ТРУБКУ!!!!!!!! Во-первых такого скотского отношения к себе, как к клиенту, я не потерплю! Во-вторых, почему я не могу узнать стоимость двери в +\- 1000 рублей. В-третьих почему я должна платить 500 рублей за вызов специалиста, который приедет и насчитает мне в 2 раза от озвученной суммы. Ребята сегодня мы живем в современном обществе, где предложение превышает спрос, а вы так по хамски консультируете по телефону, могу представить другие бизнес процессы в вашей компании. Обращаюсь к руководству с просьбой провести тренинг по общению с клиентом. Хочу напомнить, что клиент всегда прав! Но увы мне не сталь вашим клиентом никогда..................