Уважаемая г-жа Р., приносим свои извинения за стрессовое общение с нашим сотрудником! У нас такое впервые и до этого дня мы получали только положительные и благодарственные отзывы об этом продавце от клиентов. Мы обязательно проведем разъяснительную работу с человеком. Спасибо за то, что довели до нашего сведения! Что касается сути вашей претензии: в телефонном разговоре мы пояснили Вам, что Ваша претензия о возврате некачественного товара отклонена, потому что товар признан абсолютно нормальным и качественным. Ответ на претензию и товар, Вы можете забрать в салоне в рабочее время салона, о чем Вы были неоднократно уведомлены по телефону. Отправить ответ по почте мы не можем, так как Вы не стали оставлять свой адрес. Вашу, столь эмоциональную позицию , связываю с тем, что Вам отказали в желании вернуть деньги за заказ. Но по законодательству о защите прав потребителей, очки не входят в перечень товаров, которые можно вернуть по причине «не подошло или разонравилось». По Вашей претензии велась нормальная работа: 1) вам предлагали вернуть деньги за оправу, но не за линзы, которые вы можете оставить себе (что, по законодательству, салон был не обязан делать). Вы не согласились на частичный возврат . 2) После этого товар прошел 2 экспертизы, в том числе в сторонней, незаинтересованной организации и был признан абсолютно нормальным и качественным. 3) Сроки рассмотрения вашей претензии были в рамках законных и разумных – 10 рабочих дней. 4) В ответ на то, что Вам якобы не отдают ни деньги, ни товар, напоминаю, что Вы лично сообщили 15/01, что забирать очки отказываетесь. Они находятся в салоне на Ильича,59 и можете получить их в любое удобное для Вас время в рамках режима работы магазина. Если Вы намерены далее оспаривать наше решение, Вам тем более необходимо забрать свой товар из салона. И надеюсь на скорейшее разрешение этого спора. С уважением, управляющая салоном, Баева Е.Е.