Подписались у них на ИТС тариф ТЕХНО-квартал на 6 месяцев (обычный ТЕХНО плюс 2 часа работы специалиста). Предполагалось, что либо эти часы будут использованы, если будут сбои в обмене между УТ и Бухгалтерией, либо при переходе с Бухгалтерии 8.2 на Бухгалтерию 3. В результате не понадобилось ни того, ни другого. Попросили их за месяц до окончания срока договора отработать оплаченные часы решением других задач в 1С. За весь месяц нам не предоставили специалиста, за 2 дня до конца срока стали выжимать на подписание нового договора – еще на полгода, тогда де специалист выполнит задачи позже. Мы стали настаивать, что часы должны быть отработаны до конца срока нынешнего договора. Нашли они нам в конце дня в 17.30 какого-то «специалиста», который дистанционно подключился и что-то там наворопятил в программе, после чего с ней вообще работать стало невозможно. Мы стали звонить им с требованием вернуть все назад, как было, и вернуть деньги за эти часы, либо чтобы программу доработал реальный специалист, а не Бог весть кто. С нас стали требовать дополнительных денег за доработку программы, сказали, что не могут вернуть все в первоначальный вид, сохранив наши данные за последние 2 недели, что велись переговоры. Кроме того, программа из-за доработок требовала теперь особого порядка обновления (предполагалось, что тоже с участием их специалистов и не бесплатно). Мы созвонились с другой фирмой – оказалось, что все можно вернуть назад в течение 10 минут самостоятельно, просто еще раз установив стандартный релиз 1С, а все, что сделал тот «специалист» программу не затрагивало вообще, им был выполнен просто перенос данных из одной формы в другую, совершенно бессмысленный, но который при этом выбивал массу функций стандартной программы. После этого мы потребовали вернуть деньги за эти 2 часа (4500 р.), в результате переговоров нам было предложено вернуть только 1845 р. за последний месяц, т.к. стоимость специалиста была размазана тонким слоем в стоимости обслуживания (причем все акты фирма норовила подписать первым числом текущего месяца, что меня сразу крайне изумило). Пришлось согласиться на 1845 р. Договорились, что деньги вернут через неделю, а пока подпишем акт сверки и допсоглашение о неподписании последнего акта. Через неделю в возврате денег нам отказали, сославшись на то, что они не получили от нас оригинала письма о возврате (только скан по электронке). Вот такая вот интересная фирма. Причем мы уже работали с ними в 2012 году, покупали лицензию на Бухгалтерию 8.2. Как выяснилось в конце срока обслуживания из анкеты 1С, услуг нам было оказано примерно на 2% из описанного набора в анкете. Мы тогда от них тоже ушли. В то время у них хотя бы были курсы по работе с 1С, а сейчас фирма закрыла и их тоже. Наверное, совсем у них кризис со специалистами…

Обращался в эту фирму с целью получения консультации. Премичательно то, что на консультации с вами общаются сразу два человека, один экономист, второй юрист. Как мне объяснили на фирме это эвропейская практика, которая сейчас применяется не только в странах СНГ но и по всему миру.

Купили в нашу бухгалтерию их программный комплекс. Работает очень плохо. Отчеты составляет криво, видимо какие-то кривые алгоритмы составляют отчет по лунному календарю. Постоянно вызываем их специалистов чтобы они что-то там настроили. После того как они уйдут и пройдет неделя две программа снова начинает "тупить".